Allgemeine Geschäftsbedingungen von umana

1. Geltungsbereich

Die umana e-health AG mit Sitz in Huttwil (nachfolgend «umana» genannt) bietet auf ihrer Website www.umana.ch und auf der entsprechenden Mobile-App (nachfolgend gemeinsam «Plattform» genannt) diverse Dienste gemäss diesen AGB und gemäss den Informationen auf der Plattform.

Die Dienste und Software von umana richten sich ausschliesslich an volljährige Kunden mit Schweizer Wohnsitz.

2. umana Plattform

Die aktuellen Dienstleistungen von umana sind auf der Plattform sowie untenstehend beschrieben. umana erbringt keine medizinische Beratung.

Mit der Optimierung und Erweiterung der Funktionen kann sich die Plattform im Laufe der Zeit ändern. umana kann die Plattform jederzeit einstellen, unterbrechen oder verändern. Darüber hinaus kann umana nach eigenem Ermessen Inhalte aus der Plattform entfernen.

Mithilfe der App können Gesundheitsdaten gespeichert, Termine bei teilnehmenden Ärzten gebucht, Daten sowie Dokumente mit den behandelnden Ärzten geteilt und eine direkte Kontaktaufnahme über einen Chat zwischen Patienten/Nutzern und teilnehmenden Ärzten aufgenommen werden. Die App erlaubt zudem eine Übersicht über die noch verfügbaren Termine in den Arztpraxen sowie über die eigenen Termine und über die verschriebenen Medikamente.

Je nach Anfrage und sofern möglich stellt der Arzt auf der Grundlage der Angaben des Patienten ein medizinische Diagnose und erteilt Behandlungsempfehlungen. Diese können auch die Mitteilung beinhalten, dass eine Diagnose über die Plattform nicht möglich ist oder die weitere Behandlung in einer Praxis von umana fortgeführt werde sollte. Der Patient nimmt zur Kenntnis, dass die über die Plattform erbrachten Beratungen via Chat nur für gewisse Anfragen geeignet sind. Es können z.B. nur Diagnosen gestellt werden, die durch Betrachtung des Bildmaterials und der Verarbeitung der Antworten des Patienten verifizierbar sind. Die Beratungen sind nicht geeignet für eine länger dauernde begleitende Betreuung. Elektronische Kommunikationskanäle sind für Notfälle nicht geeignet. bei lebensbedrohlichen Notfällen ist Tel. 144 zu avisieren. Für hausärztliche Notfälle sollte der Patient/Nutzer eine Praxis von umana oder seinen Hausarzt aufsuchen. Die Plattform darf in diesen Fällen nicht benutzt werden. umana erteilt keinerlei Zusicherungen, Garantien oder Gewährleistungen im Zusammenhang mit den Beratungen via Chat, insbesondere  nicht solche, dass die Informationen, Empfehlungen, Vorschläge oder Anregungen zu einem bestimmten Erfolg führen. Ausser in Fällen von Grobfahrlässigkeiten oder rechtswidriger Absicht ist die Haftung von umana für jegliche Schäden vollumfänglich wegbedungen.

Die Nutzung der App ist für Patienten kostenlos, umana behält sich jedoch die Einführung kostenpflichtiger Dienste vor. Für die Nutzung der App ist eine Registrierung des Nutzers über die Plattform erforderlich. Die Nutzer sind verpflichtet, ihr Passwort geheim zu halten, die von ihnen für den Zugang zur Plattform verwendeten Geräte ausreichend vor dem Ausspähen durch Schadsoftware zu schützen und die aktuellste Software zu nutzen. Die Nutzer haben umana über jeden vermuteten Passwortverlust zu informieren. umana verwendet die vom Nutzer bei der Registrierung angegebenen Daten zum Zweck der Erbringung ihrer Dienste. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung durch umana finden sich in der Datenschutzerklärung.

3. Nutzung der Plattform

Bei der Nutzung der Plattform verpflichtet sich der Nutzer zur Einhaltung dieser AGB.

Bei der Nutzung der App verpflichtet sich der Nutzer zur wahrheitsgetreuen Eingabe der Daten. Der Nutzer verpflichtet sich weiter, keine Dokumente hochzuladen, Äusserungen zu machen oder sich anderweitig über die Plattform an Handlungen zu beteiligen oder diese durchzuführen, die illegal, unethisch, beleidigend oder unmoralisch sind oder Belästigung, Mobbing oder Online-Trolling darstellen oder die diffamierend, verleumderisch, beleidigend oder diskriminierend in Bezug auf eine Person oder ein Unternehmen sind.

Die Daten werden auf der Plattform so angezeigt, wie der Nutzer sie erfasst hat. Es erfolgt keine Inhaltskontrolle.

4. Verfügbarkeit der Plattform

umana bemüht sich, die Plattform ohne Unterbrechung verfügbar zu halten. Der Nutzer anerkennt jedoch, dass eine 100%ige Verfügbarkeit der Plattform nicht möglich ist und dass der Nutzer keinen Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit hat.

5. Services und Partnerangebote

Ausgewählte Partner von umana können innerhalb von umana Dienstleistungen oder Produkte anbieten (Services genannt). Der Kauf dieser Services ist freiwillig. Die Services werden im Rahmen der Gesundheitsversorgung angeboten und sind komplementär zur Applikation.

Bei der Nutzung der Services können weitere Kosten entstehen. Nutzer gehen zudem separate Verträge mit unseren Partnern ein, wenn Sie einen Service nutzen.

6. Haftung

Die Haftung von umana für Schäden, die dem Nutzer im Zusammenhang mit den Services entstehen, ist auf Schäden beschränkt, die von umana vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. umana haftet nicht für Hilfspersonen und Erfüllungsgehilfen. Eine weitergehende Haftung für Schäden, die in unmittelbarem oder mittelbarem Zusammenhang mit der Plattform stehen, ist ausgeschlossen, gleichgültig aus welchem Rechtsgrund der Schaden entstanden ist.

umana übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte der Plattform. Die Daten und Dokumente, die von Nutzern und Ärzten auf die Plattform geladen werden, werden von umana nicht überprüft.

Es wird keine Haftung dafür übernommen, dass die Plattform fehlerfrei und frei von schädlichen Bestandteilen (z.B. Viren) ist. Die Plattform kann Links zu Webseiten Dritter enthalten, auf deren Inhalte umana keinen Einfluss hat. Auch für diese fremden Inhalte übernimmt umana keine Haftung.

umana haftet nicht für das Nichterscheinen bei Terminbuchungen oder das Verhalten der Ärzte, welche die Plattform nutzen.

7. Geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte an der Plattform stehen entweder im Eigentum von umana oder wurden von Dritten an umana lizenziert. Daran bestehende Immaterialgüterrechte wie Urheberrechte, Markenrechte und andere geistige Eigentumsrechte stehen ausschliesslich umana bzw. den Lizenzgebern von umana zu. Diese Inhalte dürfen von den Kunden nur im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform nach Massgabe dieser AGB und sonstiger Vorgaben auf der Plattform verwendet werden und dürfen ohne vorgängige schriftliche Einwilligung von umana im Übrigen weder heruntergeladen, kopiert, vervielfältigt, verbreitet, übermittelt, gesendet, vorgeführt, verkauft, lizenziert oder für sonstige andere Zwecke genutzt werden.

8. Datenschutz

umana verpflichtet sich, in Bezug auf die von umana im Rahmen der Nutzung der Plattform erhobenen Daten die Vorschriften des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb und des Bundesgesetzes über den Datenschutz einzuhalten. Ergänzend zu diesen AGB gilt in Bezug auf die Erhebung und Verwendung von Personendaten die Datenschutzerklärung von umana.

Die Daten, die von Nutzern und Ärzten auf die Plattform geladen werden, können von umana anonymisiert retrospektiv zu Forschungs- und Qualitätszwecken verwendet und zu diesem Zweck auch an Dritte weitergegeben werden. Bei diesen anonymisierten Daten stellt umana sicher, dass kein Personenbezug mehr herstellbar ist.

9. Änderungen der AGB und der Plattform von umana

Änderungen dieser AGB sowie der Plattform kann umana jederzeit und nach freiem Ermessen vornehmen. Änderungen werden den Nutzern vor deren Inkrafttreten angezeigt.

10. Schlussbestimmungen

Sofern eine Bestimmung dieser AGB unwirksam ist, bleiben die übrigen Bestimmungen von dieser Unwirksamkeit unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine solche ersetzt, die dem Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung in rechtswirksamer Weise wirtschaftlich am nächsten kommt. Gleiches gilt für eventuelle Regelungslücken.

Im Falle von Streitigkeiten kommt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Normen zur Anwendung. Das UN-Kaufrecht (CISG, Wiener Kaufrecht) wird explizit ausgeschlossen.

Ausschliesslicher Gerichtsstand ist am Sitz von umana soweit das Gesetz keine anderen zwingenden Gerichtsstände vorsieht.

AGB umana e-health AG – 2022 – Version 01

Download der AGB

Stand 2022